Social Customer Service 2015 (WCCCT)

Venue: Fleming’s Conference Hotel

Location: Frankfurt am Main, Germany

Event Date/Time: Nov 24, 2015 / 9:15 am - (GMT +2:00 hours) End Date/Time: Nov 25, 2015 / 8:00 pm - (GMT +2:00 hours)
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Description

Social Media-Kanäle gehören mittlerweile zum festen Bestandteil eines erfolgreichen Kundenservices. Unternehmen werden an ihrem digitalen Service gemessen und von Kunden bewertet, sodass erfolgreiches Auftreten ein Muss ist um im internationalen Wettbewerb vorne dabei zu sein. Daher findet am 24. und 25. November im Fleming's Conference Hotel in Frankfurt die Social Customer Service 2015-Konferenz statt.

Auf der Veranstaltung treffen sich Entscheidungsträger und Experten aus internationalen Unternehmen wie McDonald's Deutschland, Lufthansa und Swisscom um von ihren Best Practice-Erfahrungen zu berichten. In ihren Vorträgen zeigen sie auf, wie Social Customer Service immer mehr als Marketing-Tool eingesetzt wird und wie sie den Kundenservice in der Zukunft noch mehr ausbauen möchten.

Nehmen Sie dieses Jahr teil und profitieren Sie von:  • 14 Best Practice-Fallstudien aus Europa • Persönliche Agenda und Netzwerkmöglichkeiten • Sowohl On- als auch Offline-Community und -Konferenz • Strukturiertes Business Matchmaking für gezieltes Netzwerken Mitwirkende 

Schlüsselthemen • Implementierung von Social Media-Kanälen im Kundenservice • Servicedialog und Community • Einbindung der Kunden • Social Media Monitoring • Zentralisierung des Kundenservice • Automatisierung des Informationsflusses • Mitarbeiteraktivitäten in Social Media • Social Customer Service als neues Tool im Marketing • Ausarbeitung und Identifizierung der besten Kommunikationsstrategien • Technische Herausforderungen und Probleme

Venue

Elbinger Straße 1 - 3
Germany
MORE INFO ON THIS VENUE

Conference Speakers

24/11/2015

9:30 Niko Karcher-Jüngling Vice President Social Media HypoVereinsbank – UniCredit Bank AG 10:15 Gaetano Mecenero & Dragan Previsic Senior Social Media Manager & Teamleader Customer Care Innovation LAB AXA Winterthur 11:30 Carsten Witteck Head of Customer Service D-A-CH Danone Baby Nutrition - Milupa Nutricia GmbH 12:15 Gudrun Scharler & Lars Rohkamm Senior Vice President Customer Operations & Vice President Business Development Unitymedia NRW GmbH 14:30 Peter Lemm Department Head Corporate Affairs McDonald’s Deutschland Inc. 15:15 Marko Krause & Sebastian Schärtl Prozessmanager Social Media & Digital Services / Social Media Projektkoordinator Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH & Vodafone GmbH 16:30 Armin Ledergerber Social Media Service Designer Swisscom AG

25/11/2015

9:30 Laura-Jane Freutel European Social Media Coordinator OLYMPUS EUROPA SE & CO. KG 10:15 Elke Frank Manager Digital Innovations Deutsche Lufthansa AG 11:30 Heiko Eckert Head of Online Marketing mytheresa.com GmbH / Anja Beuttenmüller Teamleiterin Kundenservice BARMER GEK 14:30 Michael Beer Leiter Marketingkommunikation Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) 15:15 Sarah Schmitt Pressesprecherin/Leitung Unternehmenskommunikation Saarbahn GmbH 16:30 René Golze Head of Digital Innovation Allianz Deutschland AG